Digital Customer Experience Leader - Fintech Industry
Bersama Sigma Global Technology di Bali, jadilah Digital Customer Experience Leader yang mengubah wajah layanan pelanggan di sektor fintech. Di sini, Anda akan memimpin tim untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam ekonomi digital yang berkembang pesat di Canggu.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai tim, mulai dari produk hingga dukungan pelanggan, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dengan produk fintech kami tidak hanya efisien tetapi juga memuaskan. Anda akan menggunakan tools seperti Google Analytics, Hotjar, dan SurveyMonkey untuk memantau dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara terus-menerus.
Bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan layanan pelanggan yang inovatif di fintech, di mana setiap detail diperhatikan dan setiap pelanggan dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin strategi dan eksekusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital secara keseluruhan
- Mengelola dan mengoptimalkan platform layanan pelanggan menggunakan tools seperti Zendesk dan Freshdesk
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan
- Mengembangkan dan melaksanakan program loyalitas pelanggan yang inovatif
- Mengkoordinasikan kegiatan dengan tim produk, pemasaran, dan dukungan teknis
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui saluran digital dan offline
- Mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan tren industri fintech
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Experience Manager, Customer Success Manager, atau peran serupa di industri fintech
- Pengalaman dengan tools analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI
- Sertifikasi dalam Customer Experience atau sertifikasi terkait lainnya
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang terbukti
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan
- Faham akan regulasi dan tren industri fintech
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang