Customer Service Associate - The Learning Lab
Bergabunglah dengan The Learning Lab sebagai Customer Service Associate dan jadilah bagian penting dari misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada orang tua dan siswa di komunitas pendidikan yang dinamis di Bali. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan kami, menyediakan bantuan dan dukungan yang profesional dan ramah.
Di The Learning Lab di Canggu, Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Anda akan menggunakan sistem kami seperti HubSpot dan Zendesk untuk mengelola tiket dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang bersama kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan bantuan teknis kepada pelanggan terkait layanan kami menggunakan sistem kami seperti HubSpot dan Zendesk.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menyediakan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran dalam upaya untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami dengan ketat.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Menjadi duta layanan pelanggan kami, mempromosikan nilai-nilai kami dan budaya perusahaan kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Pengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti HubSpot dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
- Sertifikat dalam layanan pelanggan atau sertifikat terkait akan menjadi nilai tambah.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang